سياسة الاستبدال والاسترجاع :
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية يحق للعميل استبدال واسترجاع المنتج المقدم اليه في حال وجود خلل فالمنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام المنتج ولا يحق له الاستبدال بعد مرور 48 ساعة .
- يشترط لاستبدال المنتج او ارجاعه يكون المنتج بحاله سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله او استرجاعه للتأكد من سلامته .
- يتحمل العميل كافة تكاليف المنتج لشركة الشحن وفي حالة وجود عيوب او خطأ من المتجر يتم تعويض العميل
- اذا كان المنتج تم تصنيعه بناء علئ طلب العميل لايتم استرجاعه او استبداله .
- يتم ارجاع المبالغ للعملاء بعد وصول الشحنة والتأكد من حالتها .
- في حال تأخر العميل عن استلام الشحنة او تعذر استلامها. بسبب يعود علئ العميل نفسه يتم ارجاع الشحنة للمتجر وسنقوم بطلب رسوم للشحن مرة اخرئ من العميل حتئ يتم توصيل المنتج مره اخرئ .
- يتم الغاء الطلب خلال 6 ساعة من تاريخ الطلب ، ولايتم الغاء الطلب بعد شحنه .
- رسوم الشحن لايتم استرجاعها بعد الالغاء .
مدة الاسترجاع او الاستبدال 2 ايام من تاريخ الاستلام .
• لايتم استرجاع باقات الدمئ .
• و لايتم استرجاع باقات الدمئ اذا كانت من طلب العميل .
•لايتم استرجاع او استبدال الاكسسوارات.
•اي منتج غير متوفر بالمتجر ويكون من طلب العميل لايتم استرجاعه
• اذا لم يتم استلام المنتج من قبل العميل وتم استرجاعه من شركة الشحن لايتم استرداد المبلغ ويحق للعميل اعادة طلبه مرة اخرئ ودفع رسوم الشحن فقط.
• اذا تم استرداد الطلب من قبل شركة الشحن ولم يقم العميل ب طلبه مره اخرئ يحتفظ بالطلب لمدة 30 يوم وبعدها يحق للمتجر التصرف فيه
• اخيرا اذا تم التواصل مع العميل من شركات الشحن ولم يقم العميل بالرد والتجاوب وتم استرجاع الشحنة يحق للعميل اعادة طلب الشحنة ودفع رسوم الشحن ولا يحق له ان استرداد مبلغ الشراء .
